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　　2024年12月12日，一名用户在去哪儿网购买了两张青岛飞上海的机票。在购买过程中，用户直接选择了第一个价格的机票，并在购买完成后领取了一个视频会员。然而，用户后来发现去哪儿网默认为每位乘客加购了48元的退票保障服务，其中包括视频会员、租车、订酒店和退票等几项服务。用户联系官方客服要求退还全部费用，但客服表示由于用户已领取视频会员，只能退还其他三项服务的费用，即每人36元。

　　用户认为这是去哪儿网诱导消费的行为，页面信息模糊且没有明确提示是否需要加购该服务。用户在整个下单流程中未收到任何弹窗或提示语询问是否需要这项服务，导致其不知情地加购了该服务。用户对这一情况感到愤怒，希望收回已领取但未使用的视频会员，并退还两人共计96元的退票保障服务全款。

　　目前，该投诉已被审核通过并转交给商家处理，相关部门正在催促尽快解决此问题。用户需保持联系畅通以等待处理结果。

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